Javítások
Bőröndjeinket a lehető legjobb anyagokból készítjük. Időről időre azonban az utazás és a kevésbé járt utak próbára tehetik még a legstrapabíróbb bőröndöt is Görgessen tovább, és nézze meg, hogyan segíthetünk.
Mi a teendő, ha a bőröndömet inkább egy hivatalos szervizben szeretném javíttatni Magyarországon?
Semmi gond, igazán egyszerű! Regisztráljon egyszerűen a Support&Go oldalon, majd adja meg a termékkódját. Ezt megtalálja a Samsonite termékéhez kapott termékkártyán, illetve a bőröndje vagy táskája belsejében található fehér címkén. Így pontosan be tudjuk azonosítani, melyik termékről van szó.
Amint bőröndje vagy táskája megérkezik hozzánk, a javítás előrehaladásáról rendszeresen tájékoztatjuk. Így a folyamat minden lépése kiszámítható és átlátható. Ha a javítás bármilyen költséggel jár, arról előzetesen tájékoztatjuk Önt. A döntés az Öné: Hogy jóváhagyja a javítás elvégzését. Ha úgy dönt, hogy nem kéri a javítást, bőröndjét díjmentesen címére visszajuttatjuk.
Amint a szakszerű javítás elkészült, bőröndjét gyorsan és zökkenőmentesen visszaküldjük az otthonába. Ennek köszönhetően gyorsan és stresszmentesen folytathatja az utazást.
Amint bőröndje vagy táskája megérkezik hozzánk, a javítás előrehaladásáról rendszeresen tájékoztatjuk. Így a folyamat minden lépése kiszámítható és átlátható. Ha a javítás bármilyen költséggel jár, arról előzetesen tájékoztatjuk Önt. A döntés az Öné: Hogy jóváhagyja a javítás elvégzését. Ha úgy dönt, hogy nem kéri a javítást, bőröndjét díjmentesen címére visszajuttatjuk.
Amint a szakszerű javítás elkészült, bőröndjét gyorsan és zökkenőmentesen visszaküldjük az otthonába. Ennek köszönhetően gyorsan és stresszmentesen folytathatja az utazást.
Bevihetem a termékemet egy hivatalos Samsonite viszonteladóhoz Magyarországon, hogy elvégezzék a javítást?
Igen, Samsonite termékét leadhatja a Magyarországon működő hivatalos Samsonite viszonteladónál, ahol gondoskodnak a javítás megszervezéséről. Service Point-keresőnkkel pillanatok alatt megtalálja az Önhöz legközelebbi Samsonite márkaüzletet vagy viszonteladót. Ide kattintva megtalálja a legközelebbi hivatalos Samsonite szerviz leadópontot.
Viszonteladónk gondoskodik róla, hogy az Ön bőröndje hivatalos márkaszervizünkbe kerüljön. Amint bőröndje vagy táskája megérkezik szervizünkbe, a javítás állásáról viszonteladó partnerünket rendszeresen tájékoztatjuk.
Amennyiben a javítással kapcsolatban bármely költség merül fel, erről előzetesen tájékoztatjuk a viszonteladó partnerünket. Önnel együtt döntünk arról, hogy elvégezzük-e a javítást. Ezt követően a terméket visszajuttatjuk a Samsonite viszonteladó partnerünkhöz.
Viszonteladónk gondoskodik róla, hogy az Ön bőröndje hivatalos márkaszervizünkbe kerüljön. Amint bőröndje vagy táskája megérkezik szervizünkbe, a javítás állásáról viszonteladó partnerünket rendszeresen tájékoztatjuk.
Amennyiben a javítással kapcsolatban bármely költség merül fel, erről előzetesen tájékoztatjuk a viszonteladó partnerünket. Önnel együtt döntünk arról, hogy elvégezzük-e a javítást. Ezt követően a terméket visszajuttatjuk a Samsonite viszonteladó partnerünkhöz.
Milyen dokumentumokra van szükség a termékem vizsgálatához?
Samsonite terméke vizsgálatához kérjük, küldje el a vásárlási bizonylat vagy a megrendelés visszaigazolásának másolatát. Alternatív megoldásként, ha kéznél van a termékkártyája, azon szerepel a vásárlás időpontja, amely igazolásként szolgál. Ezek a dokumentumok lehetővé teszik, hogy kérelmét pontosan feldolgozzuk, és bármilyen szervizigény esetén gyors, szakszerű segítséget nyújtsunk.
- A vásárlást igazoló bizonylat másolata (pl. nyugta vagy számla)
- Online vásárlás esetén a rendelés-visszaigazolás
- Alternatívaként a vásárlás dátumát feltüntető termékkártya.
Megjavíttathatom a bőröndömet akkor is, ha a hiba nem tartozik termék/kellékszavatosság vagy önkéntes jótállás alá?
Igen, Samsonite termékét a szükséges pótalkatrészek elérhetősége esetén továbbra is megjavítjuk – akkor is, ha a hiba nem tartozik az önkéntes jótállás vagy termék/kellékszavatosság hatálya alá. Hivatalos szervizközpontunk először átvizsgálja a termékét, majd előzetesen tájékoztatja Önt arról, hogy a javítás jár‑e költséggel.
Ha a hiba nem tartozik az önkéntes jótállás vagy termék/kellékszavatosság hatálya alá, átlátható, részletes költségbecslést küldünk, amely pontosan ismerteti, mely alkatrészeket szükséges javítani, valamint a javítás teljes költségét Ezt követően Ön dönthet: kéri a javítást, vagy termékét a javítás elvégzése nélkül visszaküldjük. Ha nem kíván továbblépni, termékét díjmentesen visszaküldjük Önnek.
Ha a hiba nem tartozik az önkéntes jótállás vagy termék/kellékszavatosság hatálya alá, átlátható, részletes költségbecslést küldünk, amely pontosan ismerteti, mely alkatrészeket szükséges javítani, valamint a javítás teljes költségét Ezt követően Ön dönthet: kéri a javítást, vagy termékét a javítás elvégzése nélkül visszaküldjük. Ha nem kíván továbblépni, termékét díjmentesen visszaküldjük Önnek.
Mennyibe kerülne a javítás?
Minden terméket szakértőink gondosan átvizsgálnak és állapotukat felmérik hivatalos márkaszervizünkben. Ha a termék az önkéntes jótállási vagy termék/kellékszavatossági időn belül anyag- vagy gyártási hibát mutat, a javítást díjmentesen elvégezzük. Amennyiben előre szeretné ismerni a költségeket, bármikor kérhet részletes árajánlatot a javításra. A javítást kizárólag az árajánlat jóváhagyása után kezdjük meg. Ritka esetekben, ha a termék nem javítható, további költség nélkül visszaküldjük Önnek. Számunkra alapérték az átláthatóság – gondoskodunk róla, hogy a folyamat minden lépéséről naprakész tájékoztatást kapjon.