Szállítás közbeni sérülések
A szállítás során keletkezett sérülések – például repedések, horpadások, törött fogantyúk vagy kerekek – nem tartoznak a Samsonite önkéntes jótállása vagy a termék/kellékszavatosság alá, mivel ezeket a légitársaság vagy más, harmadik fél fuvarozó által okozott károk.
Az alábbiakban útmutatót talál arra az esetre, ha bőröndje az utazás során megsérült. A gyors intézkedés növelheti annak esélyét, hogy a légitársaságtól vagy a fuvarozó cégtől sikeres kártérítésben részesüljön.
Mit tegyek, ha a bőröndöm megsérült a repülőút során?
Amennyiben a Samsonite bőröndje egy repülőút során megsérült, az alábbi lépések megtételét javasoljuk:
Amennyiben a termék javítható, javítási árajánlatot tudunk biztosítani, amelyet a légitársaságnál benyújtott kárigényéhez csatolhat. Amennyiben a termék nem javítható, a kárigény benyújtásának megkönnyítéséhez dokumentációt tudunk biztosítani.
- Első lépésként készítsen jól látható, éles fényképeket a bőröndjén keletkezett sérülésekről. Ezek a képek segítenek alátámasztani a légitársaságnál benyújtott kárigényét.
- A sérülést érkezéskor haladéktalanul jelentse a légitársaságnál, lehetőség szerint a poggyászkiadó területen található ügyfélszolgálati pultnál. A legtöbb légitársaság rendelkezik sérült poggyászra vonatkozó kárigény-kezelési eljárással, és felelősséget vállal a javításért, a cseréért vagy egyéb kártérítési formákért.
- Vegye fel a kapcsolatot a Samsonite-tal a weboldalunkon keresztül, vagy nyújtson be kérelmet a Support&Go ügyfélszolgálati portálunkon.
Amennyiben a termék javítható, javítási árajánlatot tudunk biztosítani, amelyet a légitársaságnál benyújtott kárigényéhez csatolhat. Amennyiben a termék nem javítható, a kárigény benyújtásának megkönnyítéséhez dokumentációt tudunk biztosítani.
Mit tegyek, ha a bőröndöm egy másik fuvarozó (busztársaság, vasúttársaság stb.) kezelése során sérült meg?
Amennyiben a Samsonite bőröndje egy másik fuvarozó – például busztársaság vagy vasúttársaság – kezelése során sérült meg, általában hasonló módon nyújthat be kárigényt náluk, mint a légitársaságok esetében. Tekintse át a fuvarozó csomagkezelési vagy ügyfélszolgálati irányelveit, és mielőbb jelentse a sérülést – lehetőleg fényképekkel és az utazási dokumentumaival együtt.
Vegye fel a kapcsolatot a Samsonite-tal a weboldalunkon keresztül, vagy nyújtson be kérelmet a Support&Go ügyfélszolgálati portálunkon. Amennyiben a termék javítható, javítási árajánlatot tudunk biztosítani, amelyet a légitársaságnál benyújtott kárigényéhez csatolhat. Amennyiben a termék nem javítható, a kárigény benyújtásának megkönnyítéséhez dokumentációt tudunk biztosítani.
Vegye fel a kapcsolatot a Samsonite-tal a weboldalunkon keresztül, vagy nyújtson be kérelmet a Support&Go ügyfélszolgálati portálunkon. Amennyiben a termék javítható, javítási árajánlatot tudunk biztosítani, amelyet a légitársaságnál benyújtott kárigényéhez csatolhat. Amennyiben a termék nem javítható, a kárigény benyújtásának megkönnyítéséhez dokumentációt tudunk biztosítani.