Garancia

A Samsonite önkéntes jótállás a termék eredeti vásárlójára vagy ajándékozottjára vonatkozik, amennyiben rendelkezésre áll érvényes vásárlási bizonylat vagy megfelelően lepecsételt termékkártya Garanciális ügyintézéskor minden esetben kérni fogjuk a vásárlást igazoló dokumentumot vagy a kitöltött termékkártyát, ezért kérjük, őrizze meg ezeket biztonságos helyen.

A Samsonite termékeit szigorúan teszteljük, hogy megfeleljenek a kimagasló minőségi és ellenállósági szabványoknak. Ha a termékkel kapcsolatos probléma anyag- vagy gyártási hibára vezethető vissza, azt a Samsonite önkéntes jótállása fedezi. A Samsonite önkéntes jótállás a termék eredeti vásárlójára vagy ajándékozottjára érvényes; pontos időtartamát a termékben található termékkártyán és/vagy a weboldalunkon a termékoldal jelzi. Az önkéntes jótállás kiterjed:

• gyártási és előállítási hibákra
• a termék rendeltetésszerű használatát befolyásoló anyaghibákra
• javításra (elsődlegesen), illetve ha a javítás nem lehetséges, cserére

Az önkéntes jótállás javítási és csere költségeit a Samsonite viseli, beleértve a termék Önnek történő visszaküldésének költségét is. A termék Samsonite Szervizközpontba küldésének költsége Önt terheli. A részletes önkéntes jótállásért – a kizárásokkal és feltételekkel együtt – látogasson el a Mi Garanciánk oldalunkra.

A Samsonite önkéntes jótállása a gyártási és anyaghibákra terjed ki. Nem vonatkozik azokra a károkra, amelyeket a normál használatból eredő elhasználódás, a szállítás, vagy a termék rendeltetésszerű használatán kívül eső körülmények okoznak. Az alábbi esetek nem tartoznak az önkéntes jótállás hatálya alá:

• Elektromos/elektronikus alkatrészek, kábelek, adapterek és akkumulátorok.
• A termék helytelen vagy indokolatlan használata.
• Szakszerűtlen ápolás, elhanyagolás vagy baleset.
• Dörzsölődés/kopás hatás, illetve szélsőséges hőmérsékletnek, oldószereknek, savaknak vagy víznek való kitettség.
• A mindennapi használatból eredő, normál kopás.
• Fuvarozók vagy szállítást végző kezelők (például légitársaságok) által okozott sérülés.
• Kizárólag esztétikai jellegű elváltozások, mint karcolások, horpadások, kopások, foltok, színváltozások vagy más, a működést nem befolyásoló megjelenésbeli változások.

A kizárások teljes listáját és a részletes garanciafeltételeket a „Mi Garanciánk” oldalon találja.

Az önkéntes jótállás ideje Samsonite termékenként eltérő. A pontos időtartamot a termékhez mellékelt termékkártya, illetve hivatalos weboldalunk vonatkozó termékoldala tartalmazza.

Ha a termék már nem érhető el online, kérjük, hivatkozzon a vásárláskor kapott termékkártyára. Amennyiben nem kapott termékkártyát, vagy nem találja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a vásárlási adatok megadásával; csapatunk készséggel segít a termékére vonatkozó információkkal.

Igen, a Samsonite globális önkéntes jótállást biztosít minden termékére. Ez az önkéntes jótállás lehetővé teszi, hogy bárhol a világon – utazás közben vagy otthon – bármely hivatalos Samsonite Szervizközpontban gyors és megbízható segítséget kapjon.

Kiterjedt hálózatunk azért működik, hogy Ön nyugodtan élvezhesse az utazás örömét. A folyamat elindításához elegendő, ha magával hozza a vásárlást igazoló dokumentumot termékszavatosság vagy önkéntes jótállás ellenőrzése szempontjából. A részletes feltételekért és a legközelebbi leadó pont megtalálásához használja Szervizpont-keresőnket.

• Keresse fel azt az üzletet vagy online áruházat, ahol eredetileg megvásárolta Samsonite termékét, vagy látogassan el egy hivatalos Samsonite üzletbe. Az ottani csapat felveszi igényét, és elmagyarázza a következő lépéseket.
• Szükség esetén felveheti a kapcsolatot a lakóhelyéhez legközelebbi Samsonite viszonteladóval is.
• A legközelebbi Samsonite márkaüzlet vagy Samsonite viszonteladó megtalálásához használja az Üzletkeresőnket.

• Látogasson el a Support&Go oldalra, a Samsonite hivatalos online szervizplatformjára.
• Hozzon létre egy fiókot, vagy jelentkezzen be meglévő fiókjába.
• Adjon le szervizkérelmet a szükséges adatok megadásával, beleértve a termékazonosítót (a termék belsejében vagy a termékkártyán található).
• Kérés esetén csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot, egy rövid hiba­leírást és a problémát bemutató fényképeket.
• Kövesse szervizcsapatunk útmutatását. A legtöbb esetben pótalkatrészt küldünk, így a javítás otthon, gyorsan és kényelmesen elvégezhető – a hosszú távú, fenntartható használat jegyében. Ha az otthoni javítás (DIY) nem megoldható, szervizcsapatunk jelzi, ha a terméket hivatalos Samsonite Szervizközpontba kell küldeni.
• Ha az eset termék/kellékszavatosság vagy az önkéntes jótállás alá esik, vagy a termék nem javítható, a visszaküldés költségét a Samsonite állja.

• Eredeti vásárlási bizonylat (számla/nyugta) és/vagy
• Szabályszerűen lepecsételt és keltezett termákkártya és/vagy
• Online vásárlás esetén a rendelés visszaigazolása.